2009

　　4盞壞掉的路燈待修複，高架橋下的垃圾待清理，市民詢問坍塌橋梁的處理結果待回覆……這些案例，都是“12345”市民服務熱線每天近5000個來電中的“小事”，“小事”的意思是，解決起來沒有難度。
　　然而，由於個別承辦單位處理時不踏實、不認真的工作作風，責任主體找不到，垃圾一堆3個月，路燈一壞兩個月，市民遲遲得不到回覆，為解決“小事”，不得不啟動督辦程序，召集相關各方開現場會，耗費了大量的行政資源。
　　斷橋歸誰管？
　　市民易先生7月31日來電咨詢，浦東新區塘下公路上的大治河橋在2010年被撞斷，無法通行，詢問什麼時候維修？這一工單辦起來很簡單，只要請橋梁的管理方給市民打個電話說明情況即可。工單首先被派到了市建交委，建交委表示，大橋不屬該局管轄範圍。工單隨即流轉到浦東新區環保市容局，經市政處和水務處核查，大治河為市級河道，大治河橋由市水務部門建設，新區一直沒有接管，應為市水務局或市港口交通局管理。但當天，市水務局就回覆表示，此橋非水務管理。此時，距離市民來電已經過了半個月，但大橋的管理方還沒有找到。之後的近兩個月，工單又在市建交委、浦東新區、市水務局之間兜了個圈，還是沒找到“主人”。
　　於是，9月底市民熱線對此事發起了督辦，10月12日，包括市建交委、市水務局、浦東新區熱線辦、浦東新區環保市容局等等近10家單位趕到大治河橋畔召開現場會議。現場會議，市路政局出具了一份材料顯示，大治河橋1978年由市水利部門建設，2010年3月被一艘垃圾船撞斷橋樁導致斷裂，成品油稅費改革後，浦東新區在2011年把原由水利部門管理的大治河橋劃回公路橋梁，也就是區公路管理部門進行管理。不過，現下大治河橋的維修還需要等待市裡的進一步規劃。
　　至此，大治河橋總算找到了“主人”，浦東新區熱線辦已答覆市民。
　　燈壞歸誰管？
　　市民虞女士7月18日來電反映，普陀區武威路上的白麗大橋上有4盞路燈長期不亮，希望儘快維修。兩個月內，工單在普陀區、嘉定區、電力熱線和市建交委之間兜兜轉轉，均無人認領。市路燈管理中心表示，設備非他們管轄，由於路燈位於普陀區，建議轉派地方政府；而普陀區桃浦鎮先稱，路燈屬於嘉定，後又說路燈屬於市級管理範疇。
　　一番拉鋸後，9月23日，市熱線辦召集各家單位開現場會，原來當初路燈的建設單位的確是嘉定，但施工單位與管理責任主體顯然是兩回事。屬地政府部門桃浦鎮表示，路燈過於老舊無法維修，便重新立了4盞新燈。只用了10分鐘，這樁拖了兩個月的工單就解決了。
　　垃圾誰來收？
　　6月14日，市民唐先生來電反映，閔行區G50高速公路中春路上下匝道處的高架綠地中，有大片建築垃圾無人清理。市建交委認為，這一路段屬於閔行區七寶鎮管轄；但閔行區表示，高架下的綠化地應由市級部門管理養護。9月25日，經市熱線辦的現場督察，確認工單應由七寶鎮處置，去年年底這一養護管理職責已經由市建交委移交到區里。第二天，垃圾被清理完畢。
　　事後，閔行區熱線辦在情況說明中表示，由於沒有深入調查，就採納了承辦單位的說法。他們將採取措施，確保不再發生此類事件。
　　本報記者 徐軼汝　　（原標題：設施遭損壞 主人尋不到）